Política de Privacidade e Cookies
Última atualização: 9 de outubro de 2026
Esta política explica que dados pessoais recolhemos, para que os usamos, com quem os partilhamos e que direitos tem sobre eles. Explica também os cookies e o armazenamento local que o site usa, e como pode mudar a sua escolha.
1. Quem é responsável pelos seus dados
O responsável pelo tratamento dos seus dados é:
- Entidade: Luísa Maria Teixeira Ramalho
- NIF: 167 549 073
- Morada: Largo da Boavista, 58, 4870-218 Vieira do Minho, Portugal
- Registo de Alojamento Local: 99739/AL
- Contacto para questões de privacidade: reservas@refugiodegestacas.pt
Não temos Encarregado de Proteção de Dados, porque a lei não o exige a um alojamento com a nossa dimensão.
2. Que dados tratamos e para quê
| Finalidade | Dados | Fundamento legal (RGPD) | Durante quanto tempo |
|---|---|---|---|
| Responder a pedidos de informação e de reserva (formulário do site, email, telefone ou WhatsApp) | Nome, email, telefone (se o indicar), chalé preferido, datas pretendidas, número de hóspedes, animais de companhia, tipo de viagem, assunto e o conteúdo da mensagem. No formulário, guardamos também o botão do site que usou (por exemplo, o de um chalé) | Diligências pré-contratuais a seu pedido (art. 6.º, n.º 1, al. b) | 12 meses após o último contacto, se não houver reserva |
| Gerir a sua reserva e a estadia | Nome, contactos, datas, número de hóspedes, animais de companhia e pedidos especiais | Execução do contrato (art. 6.º, n.º 1, al. b) | 3 anos após o fim da estadia, para responder a eventuais reclamações. Os dados que constam da fatura ficam pelo prazo da faturação |
| Faturação | Nome, NIF e morada de faturação | Obrigação legal (art. 6.º, n.º 1, al. c) | O prazo exigido pela lei fiscal |
| Comunicação obrigatória da estadia de hóspedes estrangeiros às autoridades (SIBA) | Os dados do documento de identificação exigidos por lei | Obrigação legal (art. 6.º, n.º 1, al. c) | 1 ano. Estes dados só servem para esta comunicação e nunca são usados para outro fim. |
| Pedir a sua opinião depois da estadia | Nome, email ou telefone e o chalé onde ficou | O nosso interesse legítimo em melhorar o serviço (art. 6.º, n.º 1, al. f). Pode opor-se a qualquer momento | 12 meses após o pedido de opinião |
| Enviar novidades e ofertas por email | Nome e email | O seu consentimento (art. 6.º, n.º 1, al. a). Só enviamos se o tiver dado | Até retirar o consentimento. Todos os emails têm uma ligação para deixar de os receber |
| Estatísticas de utilização do site (Google Analytics) | Páginas vistas, cliques, origem da visita, tipo de dispositivo e localização aproximada. O Google Analytics não guarda o endereço IP completo | O seu consentimento (art. 6.º, n.º 1, al. a) | 14 meses, contados da última visita. Depois disso, ficam só números totais, que não identificam ninguém |
| Saber que canais trazem pedidos pelo formulário | A origem da visita (campanha, identificador de clique do Google Ads), a primeira página que viu e o site de onde veio. Só são juntos ao seu pedido se tiver aceitado as estatísticas | O seu consentimento (art. 6.º, n.º 1, al. a) | O mesmo prazo do pedido a que estão juntos |
| Mostrar o mapa da localização (Google Maps) | Endereço IP e dados técnicos do browser, recolhidos pelo Google | O seu consentimento (art. 6.º, n.º 1, al. a) | Definido pelo Google |
Se reservar através do Booking.com, do Airbnb ou de outra plataforma, essa plataforma também trata os seus dados, segundo a política de privacidade dela.
3. Com quem partilhamos os dados
Não vendemos os seus dados. Recorremos a prestadores de serviços que os tratam por nossa conta e apenas para os fins descritos acima:
- Google (Google Ireland Ltd.): estatísticas do site (Google Analytics), mapa (Google Maps), registo de reservas e contactos (Google Sheets) e a caixa de correio onde recebemos os pedidos (Gmail);
- Brevo (Sendinblue SAS, França): envio de emails;
- Make (Celonis): ligação automática entre os serviços acima;
- Tally (Tally BV, Bélgica): formulários do site. As respostas ficam guardadas na Europa (Google Cloud, Bélgica). O aviso de cada resposta chega-nos por email através do SendGrid (Twilio Inc., Estados Unidos). Ao abrir um formulário, o Tally usa tipos de letra do Google Fonts e envia relatórios de erros técnicos ao Sentry (Functional Software Inc., Estados Unidos);
- Switchy (OBY SAS, França): ligações curtas nas mensagens que enviamos;
- Faturação: o nosso contabilista, que emite e guarda as faturas;
- Alojamento do site: WebTuga (Dream Fusion – IT Services, Lda., Portugal).
Se nos contactar pelo WhatsApp, a conversa passa também pelos serviços da Meta, segundo os termos e a política de privacidade do WhatsApp.
Partilhamos ainda os dados que a lei obriga a comunicar às autoridades, como a comunicação de hóspedes estrangeiros e os dados fiscais.
4. Transferências para fora do Espaço Económico Europeu
Alguns destes prestadores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu, sobretudo nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência apoia-se no Quadro de Privacidade de Dados UE–EUA ou em cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.
5. Cookies e armazenamento local
Um cookie é um pequeno ficheiro que o site guarda no seu browser. O site usa também o armazenamento local do browser, que funciona de forma semelhante. Só usamos o que é necessário para o site funcionar. O resto só é ativado se aceitar.
| Nome | Tipo | De quem | Para quê | Duração | Categoria |
|---|---|---|---|---|---|
rg_consentimento | Armazenamento local | Refúgio de Gestaças | Guardar a sua escolha sobre cookies | 6 meses | Necessários |
rg_origem | Armazenamento de sessão | Refúgio de Gestaças | Lembrar a origem da visita (por exemplo, a campanha de onde veio) | Até fechar o separador | Estatísticas |
rg_entrada | Armazenamento de sessão | Refúgio de Gestaças | Lembrar a primeira página vista e o site de onde veio, para juntar ao pedido do formulário | Até fechar o separador | Estatísticas |
_ga | Cookie | Google Analytics | Distinguir visitantes, sem os identificar pelo nome | Até 2 anos | Estatísticas |
_ga_9PFWDHG0M1 | Cookie | Google Analytics | Manter o estado da visita | Até 2 anos | Estatísticas |
FORM_SESSION_… e RESPONDENT | Armazenamento local | Tally | Fazer funcionar o formulário que abriu (guardar as respostas enquanto o preenche). Só existem depois de abrir um formulário | Definida pelo Tally | Necessários |
| Cookies do Google Maps | Cookie | Mostrar o mapa. Definidos pelo Google, só se carregar o mapa | Definida pelo Google | Conteúdos externos |
Como mudar a sua escolha
Pode aceitar ou recusar cada categoria, e mudar de ideias a qualquer momento:
Se retirar o consentimento para as estatísticas, apagamos os cookies do Google Analytics do seu browser. Pode também apagar os cookies nas definições do browser.
6. Os seus direitos
Pode, a qualquer momento:
- saber que dados temos sobre si e receber uma cópia (direito de acesso);
- corrigir dados errados ou incompletos (retificação);
- pedir que apaguemos os seus dados, quando não formos obrigados a guardá-los (apagamento);
- pedir que limitemos o uso dos seus dados (limitação);
- receber os seus dados num formato de uso corrente, para os passar a outra entidade (portabilidade);
- opor-se ao tratamento baseado no nosso interesse legítimo (oposição);
- retirar o consentimento que deu, sem afetar o que foi feito antes.
Para isso, escreva para reservas@refugiodegestacas.pt. Respondemos no prazo de um mês.
Se achar que os seus dados não foram tratados corretamente, pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), em www.cnpd.pt.
7. Segurança
Só quem precisa dos dados para gerir as reservas tem acesso a eles. Usamos serviços com acesso protegido por palavra-passe e ligações cifradas.
8. Alterações a esta política
Se mudarmos esta política, publicamos a nova versão nesta página, com a data de atualização. Se as alterações mudarem a forma como usamos os cookies, voltamos a pedir a sua escolha.